Возврат поддона от кирпича

Права потребителей при покупке строительных материалов

Что относится к стройматериалам?

Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:

Ассортимент строительных материалов на потребительском рынке достаточно широк и представлен как отечественной, так и импортной продукцией.

Покупателю порой сложно ориентироваться в выборе необходимого товара, поэтому обратите внимание на некоторые требования к реализуемым строительным материалам во избежание негативных последствий.

Информация о товаре и изготовителе при продаже вышеуказанной группы товаров должна быть в наглядной и доступной форме представлена для потребителей на товаре, потребительской упаковке, маркировке изготовителя либо в виде каталогов, проспектов, листов-вкладышей (информация должна быть на русском языке). Информация в обязательном порядке должна содержать сведения о наименовании товара, наименовании и местонахождении изготовителя; с учетом особенностей конкретного товара — сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар.

Строительные материалы и изделия (линолеум; арматура санитарно-техническая — смесители, краны, сифоны; приборы санитарно-технические — ванны, душевые, поддоны, мойки; обои, пленка самоклеящая, плиты потолочные, блоки оконные и дверные и др.) должны комплектоваться инструкцией по применению или монтажу и эксплуатации (паспортом).

Стекло листовое продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем. Остатки стекла шириной до 20см. включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой.

Нефасованные крепежные изделия должны продаваться с помощью весоизмерительного прибора в месте отпуска товара.

В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

В течение 14 дней потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен либо на возврат денег (в случае отсутствия товара в продаже в день обращения потребителя), если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации кроме товаров, включенных в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, указанных в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 — строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), отпускаемых на метраж.

Договор купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю товарного чека, в котором указываются наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, количество товара и относящиеся к товару документация изготовителя, цена, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу и кассового чека (при наличии контрольно-кассовой машины).

Когда нельзя вернуть стройматериалы?

Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:

· находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;

· являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.

Кроме того, закон запрещает возврат:

· бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);

· шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;

· напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;

· сухих смесей в открытых упаковках;

· штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

Сроки на возврат

По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции.

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

1.Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.

2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.

3.Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.

Возврат строительных материалов в интернет-магазин

Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).

Возврат кирпича

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат кирпича обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

• Условия
• Порядок действий
• Отказ от принятия заявления
• Если срок возврата истек
• Возврат в интернет-магазин
• Возврат организацией
• Образец заявления на возврат

• Основания для возврата
• Права покупателя
• Порядок действий
• Составление претензии и образец
• Сроки рассмотрения претензии
• Сроки возврата денег

Возврат кирпича надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм кирпич является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка кирпича осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу кирпич в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата кирпича может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат кирпича ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого кирпич не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кирпич в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если кирпич будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак кирпича, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена кирпича, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат кирпича с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Пожалуйста как быть в данной ситуации! Шесть месяцев назад я купил несколько поддонов кирпича,

Пожалуйста как быть в данной ситуации! Шесть месяцев назад я купил несколько поддонов кирпича, продукция оказалась не качественной, завод изготовитель согласился по моему требованию обменять его на качественный кирпич. Вопрос состоит в том что за пол года кирпич подорожал и с меня требуют оплатить разницу в цене! Правомерны ли требования продавца, чем руководствоваться в данной ситуации? Заранее благодарен.

Ответы на вопрос:

В соответствии со ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей» при решении вопроса о замене товара его цена высчитывается на момент удовлетворения ваших требований о замене некачественного товара, требование производителя неправомерны.

Похожие вопросы

Купила кирпич облицовочный, оказался ненадлежащего качества, написала претензию о замена, но долго ждали результат комиссии в мою пользу и кирпич израсходован, согласна на снижение цены, продавец снизит цену, но за доставку придется мне заплатить т к кирпич из другого города прав ли ип.

После ремонта остался целый поддон хорошего кирпича. С момента доставки кирпича прошло 6 дней. Вопрос такой: можно ли по закону сдать кирпич в магазин? Спасибо.

Продали дом. Покупатель жалуется на скрытый дефект — вода в подполе из слива и грозится аннулировать сделку. Перед продажей дома мы обращали внимание покупателя на объем сливной ямы и предупреждали о том, что бы не переполнялась яма. Через месяц после покупки дома покупатель прислал видео как он раскопал трубопровод слива под домом и указывает на наличие воды, далее он двигает трубу и вода бежит сильнее. Данной проблемы до продажи не было. У нас подозрения, что своим вмешательством он нарушил соединение труб. Есть шансы у покупателя отменить сделку?

Я по объявлению купил 8 поддонов кирпича у человека который как оказалось занимается деревом, а кирпичом с ним рассчитывается кирпичный завод, пол года прошло, а я кирпич так и не получил, договора на поставку не было, мне он отдал отгрузочную ведомость со своего предприятия, Считается это мошенничеством или нет, и как лучше действовать в такой ситуации?

Проконсультируйте пожалуйста. Мы занимаемся реализацией кирпича, хотели бы приобрести кирпич напрямую у завода производителя нам говорят, есть наш представитель — дилер покупайте у него. У дилера цены заоблачные. Могут ли нам отказать в продаже кирпича на заводе? Спасибо.

Купили в магазине плитку. Плитка оказалась не того размера, какой указана на коробке и в договоре. По договору размер 30 х 30, по факту 29.5 х 29.5.

Позвонили в магазин, договорились о возврате плитки, но магазин отказывается забирать плитку самостоятельно, предлагает самостоятельно выгрузить ее из квартиры и отвезти на склад.

Мы с этим не согласны по причине того, что плитку купили 2 дня назад и знаем, что по закону о защите прав потребителей, ст. 18, п. 7, крупногабаритный товар, имеющий недостаток, должен забрать магазин самостоятельно, а не покупатель должен его везти. Вес всех упаковок плитки около 250 кг.

В договоре ничего не указано о возврате, кроме боя плитки, которую они готовы заменить в течение 3-х дней.

На сайте магазина указано допустимое отклонение от размеров, равное 1 мм, а у нас отклонение 5 мм с каждой из сторон.

Подскажите, правы ли мы? Какие еще аргументы мы можем привезти в нашу защиту? Магазин ни в какую не соглашается забирать плитку, а заставляет это делать нас.

Разбили кирпичом окна по какой статье квалифицируется, и что делать в данной ситуации? Обратились в полицию. Разбили окна в 4 часа утра, по телефону 02 сказали что пришлют участкового, На доме висит камера, по соседству находится фирма, и камера смотрит как раз на наши окна и вход в эту фирму.

6 лет назад я работала в фирме «Агрокомплекса»,при ревизии выявилась недостача на магазине около 450000 рублей (нас на магазине работало трое). Соответственно с такой растратой мы были не согласны, документы с результатами ревизии не подписывали, сразу же написали заявление на увольнение и на работу больше не выходили. Через не которое время пришла з/п и расчетные, затем пришло письмо о том чтоб приехать забрать трудовую книжку, отправила им по электронике чтоб они не выслали, но так я ее и не получила, ну и решила завести новую, теперь спустя 6 лет у меня у ФССП висит долг перед агрокомплексом 140000, что мне делать. Денег нет, да и собственно за что я им должна?. г.Анапа.

Как сэкономить на поддонах и вернуть тару из сети

Бывает так, что поставщик осуществил доставку продукции на поддонах в торговую сеть, их списали на производстве при выходе из цеха, а возврат тары производителю никто не сделал. После смены руководства компании поставлена задача вернуть поддоны для повторного применения.

Что представляет собой возвратная тара

Это поддоны, предлагаемые в распределительном центре с условием возврата. Возможна такая ситуация: вы осуществили поставку продукции в абсолютно новых сухих паллетах, а вернули вам нечто размерами 1,2 на 0,8 м. Это объясняется тем, что строгих требований в отношении конструкции поддонов в Таможенном союзе нет. ГОСТ 33757-2016 допускает различное их конструктивное исполнение. Поставщиков множество, а значит и разновидностей поддонов тоже. Никто не станет сортировать тару и выбирать из всего объема вашу.

Когда возникает обязанность возврата поддонов

Согласно требованиям законодательства обязанность возврата тары появляется, когда иное не прописано в договоре, а значит торговая сеть вернет поддоны в случае четкого указания на это в договоре, иначе – маловероятно. Это может произойти по чьему-то упущению или даже намеренно.

Бывает так, что при оформлении договора в соответствующем разделе указано, что поддоны невозвратные, и тогда точно тару не ждите. Конечно, можно подписать дополнительное соглашение и включить в него раздел о возврате тары, но тут тоже есть нюанс – об этом должны договориться обе стороны.

Процедура возврата

Торговые сети предусматривают собственный порядок возврата тары, подробности которого надо уточнять в администрации распределительного центра, куда вы доставляете товар. Тут возможны несколько способов:

• возврат тары в день поставки (заметим, что это один из самых неудобных вариантов);
• накапливание сетью паллет с последующей их отгрузкой по 460–600 штук (столько поддонов вмещается в еврофуру). Отгрузка производится по соглашению сторон через e-mail или составленные акты;
• как и во втором варианте, сеть накапливает управленческую задолженность по поддонам, только в этом случае распределительный центр предлагает возвращать тару каждому поставщику пропорционально, примерно по 200–300 штук за один прием.

Как показывает практика, примерно половина возвратных поддонов будет в состоянии износа, какая-то часть вообще непригодна для дальнейшего использования или, в лучшем случае, потребует капитального ремонта, а это дополнительные расходы. Нужно учитывать, что есть вероятность получить и неремонтопригодные паллеты, которые требуют дальнейшей утилизации.

Как быть – вернуть тару самостоятельно или обратиться к аутсорсингу? Конечно, если у вас ежемесячный оборот поддонов на десятки или даже сотни тысяч рублей, отлично выстроена логистика, то стоит задуматься о собственной ремонтной мастерской и возвращать тару самостоятельно. В противном случае рассмотрите вопрос о заключении договора с компанией, специализирующейся на возврате бывших в употреблении паллет. Это может быть специальный оператор или индивидуальный предприниматель, занимающийся б/у поддонами. Он приобретет у вас возвратную тару или учтет ее стоимость при следующей поставке.

Заключив договор с ООО «ПАЛЛЕТ-СТ», вы сэкономите до 40% на стоимости возвратных поддонов. У нас не только отработаны все схемы возврата тары от потребителя к производителю, но также налажено собственное производство и есть ремонтные мастерские, поэтому никакие штрафные санкции по договорным обязательствам вам не будут страшны.

Обращайтесь в компанию «ПАЛЛЕТ-СТ» – в нашем интернет-магазине представлен большой выбор деревянных балконных ящиков для цветов по доступным ценам. Вы можете как купить готовые ящики, так и заказать тару по своим параметрам. Доставку продукции мы осуществляем по всей России в короткие сроки собственными силами или транспортной компанией.

Поддоны:

• Европоддоны (б/у)
• Поддоны (б/у)
• Паллетные борта (б/у)
• Поддоны (новые)
• Паллетные борта (новые)
• Аренда поддонов
• Европоддоны (новые)

Наши контакты:

Московская область, Ленинский район, деревня Калиновка.